案情简介
2026年1月，叶先生、陈女士等五位花消者参与某旅行社推出的免费从化旅游步履，奴才赶赴当地景区游玩。导游未提前奉告、也未征得花消者甘愿，便以参不雅为由将一滑东说念主带至指定购物点。经现场销售东说念主员强力倾销，叶先生等三名花消者购买了“纯牛黄粉”“金花茶”“黄精膏”三款养生居品，每份订价7280元，累计支付货款约2.2万元。返程后，花消者做商业场比价发现，所购居品价钱远高于同类居品商场广宽价钱，存在显着虚高。因部分居品尚未拆封使用，花消者遂向佛山消委会投诉，要求退还未使用居品的对应货款。
责罚进程及后果
佛山消委会受理后，核实花消者提交的购物凭证、旅游行程记载等凭证，同期探讨旅行社进行核实，旅行社承认私行安排购物且未提前奉告花消者。
我会分析以为，旅行社以免费旅游为噱头绑缚购物设施，未提前奉告购物安排，辅导花消者高价购物，侵略花消者知情权和遴荐权，涉嫌违犯《中华东说念主民共和国旅游法》《中华东说念主民共和国花消者权益保护法》关系抓法。因此责任主说念主员屡次与该旅行社负责东说念主换取协商，响应花消者的诉求。最终促成两边杀青长入合同，旅行社向花消者反璧款项策划约1.4万元，花消者已阐明足额收款。
讼师点评
根据《旅游法》第三十五条，旅行社不得以诀别理的廉价组织旅游步履，诱拐旅游者，并通过安排购物大致另行付费旅游形势获取回扣等不刚直利益。旅行社组织、招待旅游者，不得指定具体购物场地，不得安排另行付费旅游形势。发生违犯前两款抓法情形的，旅游者有权在旅游行程收敛后三旬日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，大致退还另行付费旅游形势标用度。
本案中，旅行社以“免费旅游”为名经受旅客，但未明确奉告行程包含购物设施，辅导花消者高价购买居品，米兰体育已涉嫌违犯上述抓法，旅客有权在旅游行程收敛后三旬日内，要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款。此外，《花消者权益保护法》赋予花消者知情权、自主遴荐权和平正交往权，旅行社此举亦侵略了花消者的正当权益。
在此，我会提示稠密花消者：切勿轻信廉价以至免费的旅游宣传信息。遴荐旅行社前，可通过世界旅游监管职业平台（https://mr.mct.gov.cn）核实其天资与规划限制。坚韧合同期，安妥查对具体条件，明确行程是否包含购物点、私费形势等关节本色，并要求以书面神气纳入合同。如遇纠纷且协商无果，请实时汇聚视频、像片、购物凭证等有用凭证，照章投诉维权。
同期，我会命令旅游行业规划者，严格死守《旅游法》《花消者权益保护法》关系法律次序，信守诚信规划底线，不得以诀别理廉价或免费旅游为噱头经受旅客，不得辅导或逼迫花消者高价花消，共同瞻仰平正有序的旅游商场环境。
关系法条
《中华东说念主民共和国旅游法》第三十五条 旅行社不得以诀别理的廉价组织旅游步履，诱拐旅游者，并通过安排购物大致另行付费旅游形势获取回扣等不刚直利益。
旅行社组织、招待旅游者，不得指定具体购物场地，不得安排另行付费旅游形势。然则，经两边协商一致大致旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的以外。
发生违犯前两款抓法情形的，旅游者有权在旅游行程收敛后三旬日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，大致退还另行付费旅游形势标用度。
《中华东说念主民共和国花消者权益保护法》第八条 花消者享有瞻念察其购买、使用的商品大致经受的职业的真实情况的权益。
花消者有权根据商品大致职业的不恻隐况，要求规划者提供商品的价钱、产地、坐褥者、用途、性能、规格、等第、主要成份、坐褥日历、有用期限、考试及格评释注解、使用圭表评释书、售后职业，大致职业的本色、规格、用度等联系情况。
第九条 花消者享有自主遴荐商品大致职业的权益。
花消者有权自主遴荐提供商品大致职业的规划者，自主遴荐商品品种大致职业步地，自主决定购买大致不购买任何一种商品、经受大致不经受任何一项职业。
花消者在自主遴荐商品大致职业时，有权进行相比、辩认和挑选。
第十条 花消者享有平正交往的权益。
花消者在购买商品大致经受职业时，有权获取质地保险、价钱合理、计量正确等平正交往条件，有权拒绝规划者的强制交往步履。
《旅行社条例》第三十三条 旅行社偏激委派的导游东说念主员和领队东说念主员不得有下列步履：（一）拒绝抓行旅游合同商定的义务；（二）非因不成抗力蜕变旅游合同安排的行程；（三）愚弄、恐吓旅游者购物大致干涉需要另行付费的游览形势。
起首：佛山消委会
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